{"id":702,"date":"2022-03-21T11:04:29","date_gmt":"2022-03-21T11:04:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.uce-cyl.org\/web\/?p=702"},"modified":"2022-03-21T11:04:29","modified_gmt":"2022-03-21T11:04:29","slug":"informe-consultas-y-reclamaciones-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.uce-cyl.org\/web\/2022\/03\/21\/informe-consultas-y-reclamaciones-2021\/","title":{"rendered":"INFORME CONSULTAS Y RECLAMACIONES 2021"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

CON UN LEVE DESCENSO DEL -0,78% A\u00daN SIGUE AFECTADO POR LAS CONSECUENCIAS DERIVADAS DE LA PANDEMIA.<\/strong>
LOS SERVICIOS DE INTERES GENERAL,<\/em> DONDE SE INCLUYEN TELECOMUNICACIONES Y SERVICIOS ENERG\u00c9TICOS SUPONEN CASI EL 40% DE LAS INTERVENCIONES.<\/strong>
SANIDAD SE APUNTA UN IMPORTANTE INCREMENTO CERCANO AL 17%<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n


Valladolid, marzo 2022. <\/p>\n\n\n\n

La presentaci\u00f3n del INFORME \u201cCONSULTAS Y RECLAMACIONES 2021\u201d<\/em> de la Uni\u00f3n de Consumidores de Castilla y Le\u00f3n, resulta imprescindible para valorar y conocer donde encuentra los mayores problemas el consumidor, adem\u00e1s de ofrecernos una informaci\u00f3n relevante sobre hacia qu\u00e9 sectores se dirigen las denuncias, quejas, reclamaciones y consultas de asesoramiento.
Incluso con un descenso del -0,78%, el volumen de intervenciones hace ineludible seguir denunciando las situaciones de inferioridad que en muchas ocasiones encuentran los consumidores para defender sus derechos y leg\u00edtimos intereses, as\u00ed como reivindicar a las Administraciones competentes el desarrollo de la normativa existente junto con una mayor efectividad en las inspecciones y sanciones a las empresas que vulneren estos derechos.
Los datos matizan un tanto el descenso respecto al a\u00f1o anterior si bien est\u00e1 circunscrito, en este caso, al apartado de reclamaciones con un -8,55%, dado que en consultas se ha constatado un ascenso (1,58%).
Las materias objeto de evaluaci\u00f3n que m\u00e1s aportan alcanzando los dos d\u00edgitos, son por este orden, Servicios de Inter\u00e9s General<\/strong> que con un leve ascenso del 0,49% abarca el 38,32% del total y, Servicios Financieros<\/strong>, con la misma tendencia refleja un ascenso del 0,28% y supone un 16,96% del total, tras ellos se sit\u00faa Comercio <\/strong>que se apunta una nueva bajada, ahora del -2,13% y recoge el 10,46% del total de intervenciones.
En cuarto lugar y con uno de los mayores crecimientos (16,11%) se ubica Sanidad<\/strong>, ampliando su participaci\u00f3n el total al 9,25%.
En consecuencia y as\u00ed lo refleja la tabla estad\u00edstica, el sector Servicios de inter\u00e9s general<\/strong>, sigue ocupando el primer puesto de manera muy destacada; donde la telefon\u00eda\/ internet \u2013 nuevas tecnolog\u00edas, junto con la electricidad y el gas con su imparable subida de precios, suponen el mayor porcentaje de las demandas contabilizadas.<\/p>\n\n\n\n

El segundo puesto es para Servicios Financieros<\/strong>, principalmente en lo que se refiere a las reclamaciones de gastos hipotecarios y por otro en lo relacionado con las clausulas suelo que en v\u00eda judicial a\u00fan quedan por resolverse un importante n\u00famero de demandas dado el ingente volumen de ellas en el juzgado especializado.
El tercer lugar lo ocupa Comercio <\/strong>con importante repercusi\u00f3n de las intervenciones relacionadas con el comercio on-line, dado su crecimiento exponencial como consecuencia de la prolongaci\u00f3n de la pandemia, lo que confirma un cambio en los h\u00e1bitos de compra del consumidor.
De nuevo la permanencia de la situaci\u00f3n ocasionada por la pandemia y sus repercusiones en unos sentidos o en otros ha condicionado el ejercicio. As\u00ed lo comprobamos al ver el grado de afectaci\u00f3n de los distintos sectores evaluados. Sin duda Turismo<\/strong>, Sanidad <\/strong>se manifiestan, dados sus incrementos, como los que m\u00e1s dificultades plantean a los consumidores en estas circunstancias.
Del an\u00e1lisis de los datos se desprende como ha continuado aumentando el colectivo de consumidores instalados en una situaci\u00f3n de inseguridad y lo que es m\u00e1s acuciante de vulnerabilidad<\/em>, lo que viene a determinar su comportamiento en el mercado y directamente en su capacidad de gasto.
Por otro lado los consumidores son m\u00e1s conscientes de saber defender sus intereses, buscan informaci\u00f3n y asesoramiento<\/em>, y ante esta situaci\u00f3n se han \u201cvolcado\u201d en la utilizaci\u00f3n de los medios inform\u00e1ticos y telem\u00e1ticos; sin embargo y aunque parezca contradictorio, la conciencia asociacionista se mantiene en unos niveles mediocres.
El trabajo desarrollado tanto de defensa como de car\u00e1cter informativo por nuestro gabinete t\u00e9cnico-jur\u00eddico, con todas las dificultades habidas, pone de manifiesto la importancia de una atenci\u00f3n personalizada<\/strong> que sigue siendo cada vez m\u00e1s requerida y valorada por el consumidor.
Ante esta situaci\u00f3n, sin duda, cada vez se hace m\u00e1s apremiante nuestra reivindicaci\u00f3n de una mayor implicaci\u00f3n<\/strong>, tanto de los ciudadanos en su condici\u00f3n de consumidores como de las Administraciones p\u00fablicas acorde a los mandatos tanto constitucional como estatutario en relaci\u00f3n con la protecci\u00f3n de los derechos de los consumidores y fomento de sus organizaciones representativas; y por otro lado en sus funciones de regulaci\u00f3n y supervisi\u00f3n del mercado. Labores imprescindibles como ha quedado demostrado en unas circunstancias tan adversas como las que han seguido caracterizando el ejercicio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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