viajes por mar u otras v\u00edas navegables<\/a>, las compa\u00f1\u00edas tambi\u00e9n deben ofrecer a las personas afectadas la elecci\u00f3n entre reembolso o viaje alternativo similar, debiendo realizar el reembolso en un plazo de 7 d\u00edas.<\/p>\n\n\n\nSi el trayecto no hubiera sido cancelado, pero las personas afectadas no pudieran realizarlo, debido a problemas derivados del corte de suministro el\u00e9ctrico, se recomienda comprobar los t\u00e9rminos y condiciones del contrato para verificar si estas circunstancias est\u00e1n previstas y los potenciales derechos reconocidos en estas. En cualquier caso, las cancelaciones de servicios de transportes derivadas de la interrupci\u00f3n del suministro de servicio el\u00e9ctrico tendr\u00edan la consideraci\u00f3n de eventos de fuerza mayor, lo que no dar\u00eda lugar a derechos de indemnizaci\u00f3n adicionales al derecho a reembolso aqu\u00ed descrito o de los gastos derivados del deber de asistencia.<\/p>\n\n\n\n
– Cancelaci\u00f3n de eventos<\/strong><\/p>\n\n\n\nLa suspensi\u00f3n del evento dar\u00e1 derecho al reembolso de la totalidad de los pagos que se hubieran realizado.<\/p>\n\n\n\n
La solicitud de devoluciones se realizar\u00e1 al proveedor de servicios a trav\u00e9s del que se realiz\u00f3 la compra.<\/p>\n\n\n\n
Si el evento no hubiera sido cancelado, pero las personas afectadas no pudieron acceder por problemas derivados del corte de suministro el\u00e9ctrico, se recomienda comprobar los t\u00e9rminos y condiciones del contrato para verificar si estas circunstancias est\u00e1n previstas y los potenciales derechos reconocidos en estas.<\/p>\n\n\n\n
– Provisi\u00f3n de suministros<\/strong><\/p>\n\n\n\nSi debido al corte de suministro el\u00e9ctrico no se pudiesen prestar determinados servicios de provisi\u00f3n de suministros, de forma definitiva, nos encontramos ante un supuesto de \u201cfuerza mayor\u201d, por el que las partes del contrato quedan exoneradas de su cumplimiento.<\/p>\n\n\n\n
Esto implica la devoluci\u00f3n del importe a la persona usuaria o compradora de los importes abonados por suministros no entregados, recomendando revisar el correspondiente contrato por si el mismo incluyese derechos adicionales ante estas circunstancias.<\/p>\n\n\n\n
En los servicios de telecomunicaciones<\/strong>, el operador deber\u00e1 compensar autom\u00e1ticamente a la persona abonada, con la devoluci\u00f3n del importe de las cuotas no vinculadas al tr\u00e1fico o consumo de datos, prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupci\u00f3n del servicio.<\/p>\n\n\n\n– Comercio electr\u00f3nico<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n- Prohibici\u00f3n de subida de precios personalizados<\/strong>En los contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento comercial en los que se produzca una personalizaci\u00f3n del precio (como puede ser el caso de los servicios de hospedaje) en aquellas regiones en las que se haya declarado la emergencia de inter\u00e9s nacional (para este caso Andaluc\u00eda, la Comunidad de Madrid, Castilla-La Mancha, Extremadura, Galicia, La Rioja, Regi\u00f3n de Murcia y Comunitat Valenciana), esta personalizaci\u00f3n no podr\u00e1 suponer un incremento del precio final de venta derivada de un incremento de la demanda como consecuencia de esta emergencia hasta que el fin de la misma sea decretada.<\/li>\n\n\n\n
- Entrega de productos<\/strong>El plazo de entrega de bienes adquiridos por v\u00eda electr\u00f3nica es de un m\u00e1ximo de 30 d\u00edas, a partir de la celebraci\u00f3n del contrato de compra de bienes, salvo que se hubiesen acordado otros plazos.Si se incumpliera este plazo con motivo de la actual situaci\u00f3n, la persona consumidora podr\u00e1 conceder un plazo adicional al comerciante para la entrega de los bienes. En el supuesto de que los bienes tampoco sean entregados en dicho plazo adicional, independientemente de la causa, tendr\u00e1 derecho a resolver el contrato, debiendo el comerciante reembolsar todas las cantidades abonadas sin ninguna demora indebida.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
– Indemnizaci\u00f3n de los da\u00f1os por la interrupci\u00f3n del suministro el\u00e9ctricos<\/strong><\/p>\n\n\n\nHasta que no se conozca el origen del apag\u00f3n el\u00e9ctrico, no podr\u00e1n determinarse derechos adicionales a los descritos, para otras situaciones no contempladas en esta informaci\u00f3n, se recomienda consultar las p\u00f3lizas de seguros contratadas, para conocer los derechos establecidos en supuestos de fuerza mayor o por interrupci\u00f3n del suministro el\u00e9ctrico, como pueden ser posibles compensaciones por p\u00e9rdida de alimentos o por da\u00f1os en aparatos el\u00e9ctricos.<\/p>\n\n\n\n
En todo caso, se recuerda que las personas afectadas tienen la consideraci\u00f3n de personas consumidoras vulnerables en el sentido de la normativa de consumo, por lo que sus derechos gozan de especial protecci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
En este sentido, el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 insta a las compa\u00f1\u00edas, agencias y operadores a que eliminen tr\u00e1mites que puedan dificultar el ejercicio de los derechos de las personas consumidoras y, en consonancia con la normativa de consumo, ofrezcan flexibilidad a las personas afectadas por la interrupci\u00f3n del suministro el\u00e9ctrico y les den la posibilidad de cancelar, u ofrezcan alternativas, tanto en relaci\u00f3n con los supuestos previstos en esta nota como con cualquier otro que pudiese tener lugar.<\/p>\n\n\n\n
Para descargar un documento PDF que contenga toda esta informaci\u00f3n, use este enlace:\u00a0GU\u00cdA PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS DE CONSUMO TRAS EL APAG\u00d3N EL\u00c9CTRICO DEL 28 DE ABRIL DE 2025<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n___________________________________________________________________________________________________<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Debido a la situaci\u00f3n del pasado d\u00eda 28 de abril, desde el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 han realizado una gu\u00eda para…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1310,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[18],"tags":[195,212,210,36,213,211,214],"class_list":["post-1307","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-195","tag-28-de-abril","tag-apagon","tag-derechos","tag-guia","tag-luz","tag-ministerio"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.uce-cyl.org\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1307","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.uce-cyl.org\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.uce-cyl.org\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.uce-cyl.org\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.uce-cyl.org\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1307"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.uce-cyl.org\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1307\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1309,"href":"https:\/\/www.uce-cyl.org\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1307\/revisions\/1309"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.uce-cyl.org\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1310"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.uce-cyl.org\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1307"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.uce-cyl.org\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1307"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.uce-cyl.org\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1307"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}