Unión de Consumidores de Castilla y León - UCE
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viernes, 20 de Setiembre de 2019

INFORMARSE EN VACACIONES

Una parte importante de los ciudadanos aprovechan los días de vacaciones para realizar un viaje o disfrutar de unos días de descanso cerca de la playa. Las ofertas de las agencias de viaje son muy amplias y para todos los gustos. La Unión de Consumidores de Castilla y León con el objetivo de orientar a los ciudadanos e informarles de sus derechos si realizan un viaje o alquilan un apartamento, recomienda:

Los usuarios que disfruten de algún viaje en estas fechas o contraten el alquiler de un apartamento turístico tienen que tener claro sus derechos y como ejercerlos.

ALQUILER DE APARTAMENTO TURÍSTICO

En el precio de alquiler del apartamento turístico siempre están comprendidos los servicios de conserjería y recepción, reparaciones y mantenimiento y los suministros de agua, energía eléctrica, combustible. También están incluidas en el precio la utilización de las instalaciones de parques infantiles, piscinas, jardines y terrazas comunes. Cuando las empresas ofrezcan otros servicios complementarios no incluidos en el precio del apartamento, deberán dar la debida publicidad a los precios de los mismos y no será obligatoria su utilización por el cliente.

Tener en cuenta que la empresa puede exigir a los clientes que hayan efectuado una reserva con antelación que anticipen una señal, ésta siempre será a cuenta del precio pactado.

La empresa con antelación deberá informar al cliente de las condiciones establecidas como política de cancelación determinando las penalizaciones en caso de cancelación de la reserva.

VIAJE COMBINADO

En el caso de contratar un viaje combinado la agencia tiene la obligación de facilitar al consumidor un programa o folleto informativo, claro y preciso sobre la oferta y condiciones del viaje y si se produce algún cambio en las condiciones descritas en el folleto el consumidor puede exigir las condiciones que aparecían en el folleto publicitario.

El contrato se formaliza por escrito y el consumidor tiene derecho que se le informe de forma comprensible de las cláusulas del contrato antes de su firma, y a recibir una copia del mismo.

Cuando el contrato se haya celebrado fuera del establecimiento el viajero dispondrá de un plazo de 14 días para desistir sin justificación alguna.

Si la agencia modifica las condiciones del contrato, el consumidor puede cancelar el viaje y por lo tanto cobrar las cantidades abonadas o aceptar los cambios y su repercusión en el precio.

Si la agencia cancela el viaje el consumidor tiene derecho al reembolso o viaje equivalente y además de la correspondiente indemnización, salvo causas de fuerza mayor o que el número de personas inscritas sea inferior al indicado en el contrato.

En caso de que sea el consumidor quien desista del viaje solicitado o contratado tiene derecho a la devolución de los pagos efectuados con indemnización a la agencia de viajes en los términos siguientes:

  • Pago de los gastos de gestión y de anulación si los hubiere, y en caso de penalización esta debe ser adecuada y JUSTIFICABLE.

Reducción del precio e indemnización por daños y perjuicios:

  • Si durante el viaje no se suministra una parte de los servicios previstos en el contrato, la agencia de viaje deberá subsanar estos problemas para poder continuar el viaje o facilitar el regreso al lugar de origen. Además el viajero tendrá derecho a una reducción en precio adecuada por cualquier falta de conformidad así como ,dado el caso, a una indemnización adecuada por parte del organizador o en su caso por el minorista  por  los daños y perjuicios sufridos como consecuencia de la falta de conformidad.

Por último, la Unión de Consumidores de Castilla y León recomienda que ante cualquier problema dejar constancia de la queja en el lugar en que se produzca solicitando la hoja de reclamaciones que tienen obligación de facilitar al consumidor, y posteriormente una vez en el lugar de origen remitirla a la Administración competente, o a una Asociación de Consumidores para que sea tramitada.